Política de Garantía
¿Cuánto tiempo tengo para hacer válida la garantía de mis muebles? Cuentas con dos plazos clave a partir del día en que recibes el producto en tu domicilio original
90 días naturales para reclamar defectos de fabricación del proveedor o vicios ocultos en materiales y estructuras.
Solo 3 días naturales si tu mueble presenta algún daño ocasionado por el traslado (como golpes, rayones o piezas rotas). Pasado este tiempo, el manejo se asume fuera de garantía.
Mi mueble llegó golpeado o dañado por la paquetería, ¿qué soluciones tengo? Si reportas el daño dentro de los primeros 3 días de la entrega, Encar Muebles resolverá la situación sin costo adicional a través de los siguientes niveles de solución:
Restauración: Reparación fina por un técnico especialista directamente en tu domicilio.
Cambio físico: Si no es posible repararlo, se te entregará una pieza idéntica nueva.
Cambio de modelo: Si ya no hay existencias del producto original, podrás elegir uno de características y costo similares.
¿Qué elementos o materiales sí cubre la garantía de fábrica?
Aplica exclusivamente para fallas estructurales o de producción que afecten la estética o funcionalidad
residencial:
Maderas y acabados: Defectos en estructura, ensambles, herrajes o acabados de fabricación.
Tapicería y pieles: Defectos comprobables en costuras, tapizado, densidad del cojín y estructura del casco.
Mármol, vidrios y espejos: Grietas y resanes visibles de origen; manchas internas o burbujas en el vidrio; y deformación de imagen en espejos.
¿Qué situaciones o descuidos anulan por completo mi garantía?
La garantía pierde total validez si el producto presenta alguna de las siguientes condiciones:
Modificaciones al diseño original, cambios de color, sobrepeso o reparaciones por cuenta propia.Uso comercial (la garantía es de uso estrictamente residencial).
Daños por mascotas, manchas por fluidos corporales, quemaduras o uso de químicos abrasivos/solventes.
Desgaste por exposición directa al sol, humedad ambiental (presencia de moho), uso en exteriores o desastres naturales.
Productos incompletos (falta de cojines, patas o herrajes originales) o presencia de plagas.
¿Puedo cancelar mi compra o pedir la devolución de mi dinero?
Sí, pero existen condiciones administrativas importantes:
Si decides cancelar por motivos personales y no se llega a un convenio tras las opciones de cambio, se te retendrá un 20% del total invertido por concepto de gastos administrativos.
Si realizaste un contrato de apartado, este tiene una vigencia máxima de 6 meses.
Tras este periodo, el apartado se cancela y también se retiene hasta el 20% por prefabricación.
¿Qué necesito tener a la mano para iniciar un reporte y a dónde me comunico?
Para iniciar tu solicitud de forma rápida, debes cumplir con lo siguiente:
Tener tu número de remisión, pedido o número de cliente (ubicado en la parte superior del ticket).
Enviar evidencia fotográfica clara del defecto o daño.
Comunicarte al área de Logística vía telefónica o WhatsApp al número 55 5931 8049, o escribir al correo logistica@encarmuebles.com.mx de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 18:00 hrs.